Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Definicje

Używane w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca - Adventure Lifehero z siedzibą w Warszawie przy ul. Wspólnej 47/49, 00-684 Warszawa
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
3. Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę
4. Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
5. Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem adventure-lifehero.com

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Usługodawcę.
2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem.
4. Klient zobowiązuje się do zapoznania z aktualną wersją Regulaminu przed skorzystaniem z usług.

§ 3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

3.1. Doradztwo emerytalne

• Analiza sytuacji emerytalnej Klienta
• Doradztwo w zakresie planowania emerytury
• Obliczanie przewidywanej wysokości świadczeń
• Konsultacje dotyczące przepisów emerytalnych

3.2. Przygotowanie dokumentacji

• Sporządzanie wniosków emerytalnych
• Przygotowanie dokumentacji do ZUS
• Weryfikacja kompletności dokumentów
• Tłumaczenie i legalizacja dokumentów zagranicznych

3.3. Reprezentacja przed organami

• Reprezentacja przed ZUS
• Składanie wniosków i pism
• Uczestnictwo w postępowaniach
• Odwoływanie się od decyzji

3.4. Usługi międzynarodowe

• Sprawy emerytalne z elementem zagranicznym
• Koordynacja z instytucjami zagranicznymi
• Weryfikacja okresów pracy za granicą
• Pomoc w uzyskiwaniu dokumentów zagranicznych

§ 4. Zawieranie umów

1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest w formie pisemnej lub elektronicznej.
2. Podstawą do zawarcia umowy jest złożenie przez Klienta zapytania oraz akceptacja oferty Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.
4. Przed zawarciem umowy Klient zobowiązany jest do przedstawienia niezbędnych dokumentów i informacji.

§ 5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

1. Przekazania pełnych i prawdziwych informacji niezbędnych do świadczenia usług
2. Dostarczenia kompletnej dokumentacji w terminach określonych przez Usługodawcę
3. Uiszczenia wynagrodzenia zgodnie z zawartą umową
4. Współpracy z Usługodawcą w trakcie realizacji usług
5. Niezwłocznego informowania o wszelkich zmianach mogących wpłynąć na realizację usług
6. Przestrzegania zasad określonych w niniejszym Regulaminie

§ 6. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

1. Świadczenia usług z należytą starannością i zgodnie ze sztuką
2. Zachowania poufności otrzymanych informacji
3. Informowania Klienta o postępach w realizacji usług
4. Przekazywania Klientowi wszystkich uzyskanych dokumentów i informacji
5. Przestrzegania terminów określonych w umowie

§ 7. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia określana jest indywidualnie w umowie lub zgodnie z aktualnym cennikiem.
2. Wynagrodzenie płatne jest z góry lub zgodnie z harmonogramem określonym w umowie.
3. W przypadku zwłoki w zapłacie Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych.
4. Koszty dodatkowe (tłumaczenia, opłaty urzędowe, koszty podróży) pokrywa Klient.
5. Usługodawca wystawia fakturę VAT za świadczone usługi.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania usług.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do wysokości szkody rzeczywistej.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:
• Nieprzekazania przez Klienta pełnych lub prawdziwych informacji
• Opóźnień w dostarczeniu dokumentacji przez Klienta
• Działań lub zaniechań organów administracji publicznej
• Zmian przepisów prawa
• Siły wyższej
4. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Usługodawcy wskutek przekazania nieprawdziwych informacji.

§ 9. Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z przepisami RODO.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
4. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich otrzymanych danych i informacji.

§ 10. Rozwiązanie umowy

1. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą wykonania wszystkich usług określonych w umowie.
2. Każda ze stron może wypowiedzieć umową z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. W przypadku wypowiedzenia umowy przez Klienta, Usługodawca ma prawo do wynagrodzenia za wykonane usługi.
4. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
• Rażącego naruszenia obowiązków przez Klienta
• Zwłoki w zapłacie przekraczającej 30 dni
• Przekazania przez Klienta nieprawdziwych informacji

§ 11. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.
2. Reklamacja powinna być złożona na piśmie w terminie 14 dni od wykonania usługi.
3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na piśmie lub drogą elektroniczną.

§ 12. Siła wyższa

1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań wskutek siły wyższej.
2. Siłą wyższą są zdarzenia niezależne od stron, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia.
3. Do siły wyższej zalicza się w szczególności: klęski żywiołowe, strajki, działania władz publicznych, epidemie.
4. Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest niezwłocznie powiadomić drugą stronę.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Wszelkie spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku.

§ 14. Dane kontaktowe